Co to jest zaufanie?

Im większe zaufanie ze strony klienta, tym sprawniejszy proces transakcji handlowej i tym mniejsza potrzeba wyjaśniania i dowodzenia prawdziwości faktów.
Z powyższego wynika, że każdemu sprzedawcy powinno zależeć, aby jak najszybciej pozyskać zaufanie klienta.

Stara handlowa prawda głosi, że gdy rzeczy posiadają jednakową wartość, ludzie kupują to, czego chcą, od tych, których lubią. Z tego wynika, że umiejętność nawiązywania kontaktów z innymi ludźmi, jest takim samym towarem jak kawa czy cukier.

Skuteczna sprzedaż jest wypadkową trzech elementów:
1.Korzyści dla klienta, wynikających z jego potrzeb.
2.Zaufania klienta do doradcy.
3.Perfekcyjnej komunikacji między doradcą a klientem.

Nic bardziej nie wzmacnia człowieka jak okazane mu zaufanie.
Adolf Harnacki

Psychologowie zgodnie twierdzą, że ludzie kupują nie produkt, ale innych ludzi, których lubią i którym ufają. Budowanie zaufania to pierwszy etap rozmowy handlowej — etap najważniejszy, bo od niego zależy dalszy przebieg sprzedaży, w tym sukces końcowy. Dlatego to Ty musisz zdobyć sobie zaufanie potencjalnych klientów, zanim ze-chcą korzystać z Twojej pomocy.

Co to jest zaufanie?
Zaufanie to magiczny składnik, który spaja związek ludzi
— nawet po brutalnej szczerości.
Zaufanie to prawdziwa tajemnica sukcesu. Rozbudza ono w nas i w du-szy naszego klienta wszystkie siły. Ten, kto stawia sprzedaż ponad zaufanie, traci wielu przyjaciół i zawsze potrzebuje pieniędzy.
Doradzanie i sprzedawanie jest przekazywaniem uczuć, tym bardziej że kupujemy emocjonalnie, a nie logicznie. Ludzie kupują więc, kierując się emocjami, a następnie usprawiedliwiają swoją decyzję, racjonalizując ją. Główną przyczyną, dla której ludzie postanowią u Ciebie nie kupić, jest brak zaufania. Podczas nawiązywania kontak-tu nie tylko ważne jest wzbudzenie zaufania klienta — ważne jest także wzbudzenie w nim sympatii. Kluczowymi pojęciami do za-pamiętania są więc: zwięzłość, szczerość oraz ciepły i przyjazny stosunek do klienta. Zaufanie jest czymś tak pięknym, że nawet największy oszust odczuwa pewien szacunek dla tego, kto go nim obdarza. Zaufanie jest więc absolutnie potrzebne — przejdźmy więc do tego, jak je zdobyć.

Powyższe opracowanie jest fragmentem książki “Jak oczarować kienta” Jana Batorskiego.